El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
El objetivo es, no solo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestro producto o servicio a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente.
No basta con imaginarnos cómo es el cliente. Hay que confirmar si todas nuestras suposiciones son o no verdad.
Un ejemplo de Modelo de empatía
